01El acuerdo
Estos términos constituyen un acuerdo entre Truvio (“nosotros”) y la empresa que se registra en Truvio (“usted”, el cliente). Al crear una cuenta o utilizar el servicio, usted los acepta en nombre de dicha empresa y confirma que está facultado para hacerlo.
Truvio está concebido para empresas de transporte y se ofrece únicamente a empresas, no a consumidores. Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales, y el Acuerdo de Tratamiento de Datos establece cómo tratamos, por cuenta de usted, los datos personales que introduce en Truvio. Ambos forman parte de este acuerdo.
02Su cuenta
- Datos exactos. Facilítenos datos correctos de la empresa y de contacto y manténgalos actualizados.
- Su equipo. Los administradores de su cuenta deciden a quién se invita y qué puede ver y hacer cada persona. Usted es responsable de lo que ocurra en su cuenta.
- Datos de acceso. No comparta las contraseñas y avísenos de inmediato si cree que otra persona las ha utilizado.
- Conductores. La aplicación para conductores forma parte de su cuenta. Le corresponde informar a sus conductores de lo que Truvio registra sobre ellos, incluidas las posiciones de sus camiones y los documentos que suben.
03El servicio
Truvio es un sistema de gestión del transporte en línea: pedidos y viajes, el panel de planificación, las posiciones de la flota en tiempo real, documentos, la aplicación para conductores, la facturación y las funciones descritas en nuestro sitio web. Lo mejoramos continuamente. Cuando eliminamos una función de la que usted depende, se lo comunicamos con al menos 30 días de antelación.
- Funciones de IA. Los documentos que sube pueden ser leídos por IA para rellenar formularios, y el asistente puede proponer cambios. El asistente nunca modifica nada hasta que una persona lo confirma. Compruebe lo que rellena la IA antes de confiar en ello.
- Estimaciones. Los costes de combustible, los márgenes, las rutas y las horas de llegada son estimaciones basadas en los datos disponibles. Le ayudan a decidir, pero no constituyen una garantía.
- Conexiones que usted elige. Cuando conecta un proveedor de telemática, un sistema de contabilidad o una plataforma de e-CMR, se aplican las condiciones propias de ese proveedor, y los datos circulan entre este y Truvio según la configuración que usted establezca.
04Prueba, planes y pago
- Periodo de prueba gratuito. Una cuenta nueva comienza con un periodo de prueba de 14 días con todas las funciones. No se necesita tarjeta.
- Planes. Los precios de los planes se expresan en euros, IVA no incluido, y se facturan por adelantado, mensual o anualmente, con tarjeta a través de nuestro proveedor de pagos Stripe.
- Uso por encima de su plan. La lectura de documentos por IA, los cálculos de rutas y las solicitudes al asistente que superen lo incluido en su plan se cobran por uso, hasta el límite de gasto mensual que usted fije en la facturación.
- Cambios de precio. Le comunicamos cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Se aplica a partir de su siguiente periodo de facturación.
- Facturas impagadas. Si un pago no se realiza y no se regulariza después de que se lo recordemos, la creación de nuevos registros puede quedar en pausa hasta que se regularice. Sus datos existentes siguen estando a su disposición.
05Cancelación
Puede cancelar en cualquier momento desde el apartado de facturación de la configuración de su cuenta. Su plan sigue activo hasta el final del periodo que haya pagado y no se renueva después. Los pagos ya realizados no se reembolsan por fracciones de periodo, salvo cuando la ley lo exija.
Antes de que se cierre su cuenta, puede exportar sus datos. Una vez cerrada, los suprimimos o anonimizamos según se describe en la Política de Privacidad, y conservamos únicamente los registros que la ley nos obliga a conservar, como las facturas.
06Sus datos
Los datos que introduce en Truvio son suyos. Usted nos autoriza a almacenarlos y tratarlos únicamente para prestarle el servicio, mantenerlos seguros y cumplir nuestras obligaciones legales. Cuando contengan datos personales, actuamos como su encargado del tratamiento conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos, y usted es responsable de contar con una base jurídica para compartirlos con nosotros.
07Uso aceptable
- Utilice Truvio únicamente para fines lícitos de transporte y empresariales.
- No suba contenidos que no tenga derecho a compartir ni nada que vulnere los derechos de terceros.
- No intente dañar, sobrecargar, copiar o aplicar ingeniería inversa al servicio, ni eludir sus límites y medidas de seguridad.
- No revenda el acceso a Truvio ni comparta una misma cuenta entre empresas distintas.
08Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que Truvio esté disponible en todo momento y, siempre que podemos, anunciamos con antelación el mantenimiento programado. Salvo que acordemos con usted un nivel de servicio por escrito, no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Para obtener soporte, póngase en contacto con nosotros por escrito cualquier día hábil.
09Responsabilidad
Ninguna de las partes será responsable frente a la otra de los daños indirectos o consecuenciales, ni del lucro cesante o la pérdida de ingresos o de negocio, derivados de este acuerdo. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones en cualquier periodo de 12 meses se limita a los importes que usted nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la derivada de fraude o de muerte o lesiones personales causadas por negligencia.
10Suspensión y terminación
Podemos suspender el acceso si las facturas siguen impagadas tras un recordatorio, si el servicio se utiliza incumpliendo estos términos o si es necesario para proteger el servicio o a otros clientes. Le indicamos el motivo y restablecemos el acceso en cuanto se resuelve. Cualquiera de las partes puede resolver el acuerdo si la otra lo incumple gravemente y no subsana el incumplimiento en un plazo de 30 días desde que se le requiera.
11Cambios en estos términos
Cuando modificamos estos términos, lo comunicamos a los administradores de las cuentas por correo electrónico y en la aplicación con al menos 30 días de antelación a la aplicación del cambio. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.
12Ley aplicable y controversias
Este acuerdo se rige por el derecho del Estado miembro de la UE en el que está registrado el operador de Truvio, cuyos tribunales conocerán de cualquier controversia relativa a él. Antes de acudir a los tribunales, intentamos primero resolver cualquier desacuerdo directamente con usted.